浅谈TL9000与ISO9000的区别

作者 Admin1 浏览发布时间 2016/10/23

TL9000是基于或者说是完全包含ISO9000的针对通信业的一种国际质量管理体系。它主要有质量管理体系要求和测量指标两部分组成。笔者有幸给予国内、外知名企业TL9000系统的建立提供咨询工作。故给予有兴趣了解TL9000的朋友和企业作一点介绍。

　　一、在TL9000的QMSR（质量管理体系要求）中已完全包含了ISO9001：2000的全部内容。并增加了如下部分：

　　1、顾客关系开发与选择

　　2、测量目标的建立

　　3、品质绩效回馈

　　4、内部课程开发

　　5、生命周期模式

　　6、灾害恢复

　　7、项目管理知识（项目组织架构和专案计划）

　　8、召回处理

　　9、软体要求识别

　　10、应急与修补

　　11、 ESD防护

　　二、在TL9000的QMSM（质量管理体系测量）则是全新的内容。

　　它由硬、软体和服务三类专用测量指标和公用测量指标组成。分别有如下几种：

　　1、通用测量中的：

　　1． 1问题报告数量（NPR）

　　1．2 问题报告解决回应时间（FRT）

　　1．3 延迟问题报告解决回应时间（OFR）

　　1．4 准时交付（OTD）

　　2、系统中断测量（SO）

　　3、硬体测量：返还率（RR）

　　4、软体测量：软体安装和维护

　　5、服务测量：服务品质（SQ）等。

　　 TL9000的推行不仅已影响到通讯行业本身的上、中、下游企业，而且也对关联企业提出了相应要求。TL9000确是一种很好的质量体系，关键看企业如何使用它。

　　行为企管现有国内、外知名企业的成功推行的实务资料（已除去公司名称及敏感资料部分）和TL9000 3.0 的中文版体系要求和测量指标资料,以及和DNV、TUV、SGS、BSI、SISIR、SAM等多家知名国际机构的学术专家交流后，并结合推行实务编写的学习与理解资料，欢迎索取以供企业参考。