【摘要】 TL9000 标准是QuEST Forum于1999年制定的通讯业质量管理体系标准，其以ISO9000为基础，增加了通讯业的条文标准与衡量指标，涵盖了通讯业三大类别，即硬件、软件和服务的质量体系和衡量指标的特别要求。针对九大类... 【关键词】 TL9000; 绩效;指标 　　在竞争日益激烈的环境下，通讯公司必须不断满足客户越来越高的

实施TL9000的好处 ◇ 提高通讯电子产品的质量和客户的满意度； 　　◇ 加强客户和供应商的沟通； 　　◇ 统一全球电信业的质量体系标准； 　　◇ 全面降低成本，增加利润； 　　◇ 使符合标准的供应商处于有利的竞争地位； 　　◇ 对外部审核的有效管理。

TL9000 是基于或者说是完全包含ISO9000的针对通信业的一种国际质量管理体系。它主要有质量管理体系要求和测量指标两部分组成。笔者有幸给予国内、外知名企业TL9000系统的建立提供咨询工作。故给予有兴趣了解TL9000的朋友和企业作一点介绍。 　　一、在TL9000的QMSR（质量管理体系要求）中已完全包含了ISO9001：2000的全部内

TL9000 的结构和适用范围 TL9000 标准共分两大部分、五个层次。 　　两大部分为质量体系要求（BookOne）和质量体系指标（BookTwo）。 　　TL9000标准的五个层次是： 　　第一层为国际标准ISO9001：1994的要求； 　　第二层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的公共要求； 　　第三层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的专门

TL9000随着电讯行业的全球化，在该行业中设立一套统一的质量体系要求，已经成为全世界电讯企业的共同需求。1996年春，以贝尔公司为首的一些电讯业知名的服务提供商提出要制定一个统一的质量体系标准，并于1997年10月成立了QuEST论坛（Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum）。QuEST论坛是一个电讯业